Drumul pe care îl face un om de la „n-am auzit de voi” până la „vin din nou”: șase etape, ce se întâmplă la fiecare și unde se rupe lanțul.
Un sistem de marketing este drumul complet pe care îl parcurge un om de la prima întâlnire cu brandul tău până la momentul în care revine și te recomandă. Are șase etape legate între ele, iar rezultatul final depinde de veriga cea mai slabă. Mai jos: etapele, ce facem la fiecare, termenii pe care îi auzi des și reperele din piață.
Daniela Șuhanea, fondatoare franc agency, explică sistemul de marketing în două minute și jumătate.
Ce este un sistem de marketing
Marketingul se confundă des cu reclama. Reclama este o singură etapă din șase — cea în care oamenii află că firma ta există.
Un sistem înseamnă că toate cele șase etape sunt conectate între ele: strategia decide mesajul, notorietatea aduce oameni, interesul îi face să te compare, conversia le preia datele, vânzarea îi transformă în clienți plătitori, iar fidelizarea îi aduce înapoi. Fiecare etapă o alimentează pe următoarea.
Diferența practică apare în felul în care se cheltuie bugetul. Într-un set de acțiuni izolate, fiecare canal se optimizează singur, pe propriul indicator. Într-un sistem, datele din vânzări se întorc în campanii, iar bugetul se mută acolo unde aduce clienți plătitori.
Cele șase etape, pe rând
Fiecare etapă răspunde la o întrebare a clientului tău. Când una lipsește, etapele următoare primesc mai puțin decât ar putea.
1Strategie STRATEGY
Ce vindem, cui și de ce pe noi?
Ce facem: Audit de marketing și analiza concurenței. Strategie de marketing pe 3 ani. Poziționare și brand: identitate vizuală, naming. Strategie de comunicare și mesaje. Plan media și buget.
Unde se întâmplă: Workshop cu clientul · audit · date din vânzări · analiza concurenței
- Public țintă / persona — oamenii cărora ne adresăm, descriși concret
- Propunere de valoare (USP) — motivul pentru care cineva te alege pe tine
- KPI — cifrele după care vedem dacă merge
Ținte pe fiecare etapă Stabilim de la început cifrele de urmărit, ca să avem cu ce compara.
Se rupe când lipsește strategia: reclamele pornesc din reflex și aduc trafic nepotrivit.
2Notorietate AWARENESS
Te cunoaște cineva?
Ce facem: Conținut social media: postări, carusele. Reels și producție video. Reclame de notorietate pe Meta și TikTok. PR, presă, radio și outdoor. Influenceri și creatori UGC.
Unde se întâmplă: Facebook · Instagram · TikTok · YouTube · LinkedIn · presă · radio · outdoor · influenceri
- Reach / acoperire — câți oameni diferiți au văzut mesajul
- CPM — cât costă 1.000 de afișări
- Engagement — reacții, comentarii, distribuiri, salvări
CTR 1,71% – 2,59% Meta, media pe toate industriile: trafic, respectiv leaduri (WordStream, 2025).
Se rupe când ritmul se pierde: apari o lună, apoi dispari.
3Interes CONSIDERATION
Te caută și te compară?
Ce facem: Google Ads: căutare și Performance Max. SEO și Google Business Profile. Reclame în ChatGPT. Retargeting pe Meta, Google și TikTok. Newslettere și conținut educativ.
Unde se întâmplă: Google Search · Google Maps · ChatGPT · website · blog · newsletter
- SEO — optimizare ca să apari în Google fără să plătești click-ul
- CTR — din cei care văd reclama, câți dau click
- CPC — cât plătești pentru un click
CTR 6,66% Google Ads pe căutare, media pe toate industriile; conversie 7,52% (WordStream, 2025).
Se rupe când lipsești din Google: pierzi oamenii care te caută deja.
4Conversie CONVERSION
Lasă datele sau cumpără?
Ce facem: Website și landing pages. Lead magnets: ghiduri, oferte, calculatoare. Formulare și automatizări în DM (ManyChat). Tracking: Pixel Meta, GA4, conversii Google.
Unde se întâmplă: Website · landing page · formulare · magazin online · mesaje în DM · programare online
- Lead — un potențial client care și-a lăsat datele
- Conversie / rată de conversie — acțiunea dorită (formular, apel, comandă) și cât de des se întâmplă
- CPL / CPA — cât costă un lead / o acțiune
6,6% conversie Rata mediană a landing page-urilor (Unbounce, 41.000 de pagini). 53% dintre vizitatori pleacă dacă site-ul mobil se încarcă în peste 3 secunde (Google).
Se rupe când tracking-ul e greșit sau formularul e prea lung.
5Vânzare SALES
Devine client plătitor?
Ce facem: Implementare Grow CRM. Etape de vânzare clare în Grow. Fiecare lead cu sursa lui: canal, campanie. Raport: câte leaduri devin clienți. Aici intră echipa ta — sună leadul, face oferta și închide vânzarea.
Unde se întâmplă: Grow CRM · telefon · WhatsApp · email · recepție / showroom
- CRM — locul unde vezi fiecare client și ce s-a întâmplat cu el
- Rată de închidere — câte leaduri devin clienți
- CAC — cât te costă, în total, un client nou
De 7 ori mai multe șanse să califici un lead sunat în prima oră, față de o oră mai târziu; de 60 de ori față de peste 24 h (Harvard Business Review, 2011).
Se rupe când leadul primește telefon prea târziu: ajunge la concurență.
6Fidelizare RETENTION
Revine și te recomandă?
Ce facem: Email marketing și newslettere. Automatizări email (Manago AI, The Marketer). Campanii de reactivare a clienților vechi. Grow: clienții rămân în evidență, cu istoricul complet.
Unde se întâmplă: Email · SMS · Grow CRM · Google Reviews · comunitate
- Retenție — câți clienți rămân și revin
- LTV — cât aduce un client pe toată durata relației
- Rată de deschidere — câți oameni deschid emailul
De 5–25 ori mai scump să câștigi un client nou decât să-l păstrezi pe cel existent (Harvard Business Review, 2014).
Se rupe când clienții vechi rămân uitați: plătești din nou pentru fiecare vânzare.
Bucla de feedback: măsurare și optimizare, lunar
Etapa care transformă șase acțiuni separate într-un sistem. Din CRM aflăm cine a cumpărat cu adevărat. Trimitem aceste date înapoi către platformele de publicitate, mutăm bugetul pe ce aduce clienți și ajustăm mesajele după ce se aude în vânzări. Apoi ciclul se reia.
- ROAS — câți lei vin din vânzări la fiecare leu pus în reclame
- ROI — cât profit aduce investiția în marketing
- Atribuire — ce canal primește meritul pentru o vânzare
- Raport lunar — cifre plus decizii: ce păstrăm, ce oprim, ce creștem
Fără această buclă, reclamele se optimizează pe formulare în loc de vânzări, iar canalul care aduce bani rămâne necunoscut.
Ce am adăugat recent la sistem
Până de curând ne opream la lead: vedeam câte formulare aduc reclamele. Acum acoperim și etapa 5, vânzarea, prin Grow, plus bucla de feedback. Așa se închide drumul de la reclamă la factură, iar optimizarea se face pe clienți plătitori.
Reperele sunt puncte de pornire
Cifrele de mai sus sunt medii internaționale, în mare parte din Statele Unite. Le folosim ca punct de plecare. Țintele reale le stabilim pe datele fiecărui client, în prima lună de colaborare.
Surse: WordStream Google Ads și Facebook Ads Benchmarks 2025, Unbounce Conversion Benchmark Report, Google „The Need for Mobile Speed” 2016, Harvard Business Review 2011 și 2014.
Întrebări frecvente
Ce este, pe scurt, un sistem de marketing?
Drumul complet pe care îl face un om de la prima expunere la brandul tău până când revine și te recomandă, împărțit în șase etape legate între ele: strategie, notorietate, interes, conversie, vânzare și fidelizare. Peste ele stă o buclă lunară de măsurare, care mută bugetul pe ce aduce clienți.
Prin ce diferă de o campanie de reclame?
O campanie acoperă o singură etapă, de obicei notorietatea sau conversia. Un sistem leagă toate cele șase, așa că fiecare leu investit are un drum clar până la vânzare, iar rezultatul se măsoară în clienți, nu în afișări.
De unde începe construcția unui sistem?
De la strategie: ce vinzi, cui și de ce ție. Fără acest răspuns, campaniile aduc trafic care arată bine în rapoarte și se pierde înainte de vânzare.
Cât durează până se vede rezultatul?
Campaniile plătite produc primele lead-uri în 2–4 săptămâni. Etapa de vânzare și bucla de feedback încep să dea cifre relevante după 2–3 luni, când există destule date în CRM. Brandingul și SEO-ul lucrează pe 6–12 luni.
Unde se rupe cel mai des lanțul?
Între formular și telefon. Un lead sunat în prima oră are de șapte ori mai multe șanse să fie calificat decât unul sunat o oră mai târziu, și de șaizeci de ori mai multe față de unul sunat după 24 de ore. Multe firme investesc în reclame și pierd exact aici.
Ce parte rămâne la echipa mea?
Vânzarea propriu-zisă: telefonul către lead, oferta și închiderea. Noi construim etapele care aduc leadul până acolo, punem la punct CRM-ul în care intră fiecare lead cu sursa lui și raportăm lunar câte se transformă în clienți.
Funcționează la fel pentru o firmă mică?
Etapele rămân aceleași, bugetul și numărul de canale se schimbă. O firmă mică poate porni cu strategie, o singură platformă de reclame, un site care convertește și CRM-ul, apoi adaugă etape pe măsură ce cifrele o susțin.
Comunicați și în limba maghiară?
Da, nativ. Majoritatea echipei are maghiara ca limbă maternă, așa că scriem campaniile direct în ambele limbi, rareori traducem. Vezi cum lucrăm bilingv.
Discutăm despre sistemul tău
Primul pas este un audit de 45 de minute: ne uităm împreună la ce aduce clienți azi, la ce risipește buget și la etapa în care se rupe lanțul. Primești recomandările scrise, indiferent dacă lucrăm împreună.
