Cincisprezece întrebări care separă o agenție care înțelege businessul de una care vinde servicii. Cu răspunsurile noastre, scrise înainte să ni le pui.
Într-o primă întâlnire cu o agenție de marketing, întrebările generale de tipul „ce servicii oferiți?” consumă timp și lămuresc puțin. Mai util este să verifici trei lucruri: dacă înțeleg businessul tău, dacă pot implementa efectiv și dacă pot demonstra impactul. Mai jos sunt întrebările pe care merită să le pui oricărei agenții — și răspunsurile noastre.
Partea I — Înțeleg businessul meu?
1. Dacă ați prelua marketingul nostru, care ar fi primele 3 lucruri pe care le-ați analiza?
Istoricul de vânzări: ce se cumpără, cât, când, la ce frecvență, cu ce valoare medie a comenzii și ce sezonalitate. Profilul real al clienților, pe cohorte și comportament, dincolo de demografie. Istoricul de canale și buget: ce a adus vânzări, ce randament a avut fiecare euro, unde s-au pierdut bani.
Observă dacă răspunsul pornește de la business sau sare direct la Facebook și Google. Canalele sunt ultima decizie, rareori prima.
2. Ce ați schimba la marketingul nostru după ce analizați businessul?
Răspunsul onest înainte de audit este „încă nu știm”. Ce putem spune este ce găsim cel mai des: buget alocat pe obișnuință în loc de randament, mesaje care vorbesc despre companie în loc de problema clientului, lipsa unei măsurători care leagă reclama de vânzare și clienți existenți neexploatați prin email sau programe de fidelizare.
La finalul auditului primești o listă concretă de schimbări, ordonate după impact, cu estimarea efortului pentru fiecare. Cere-i oricărei agenții să fie concretă — „trebuie o strategie” este un răspuns, rareori o soluție.
3. Cum ar arăta primele 90 de zile de colaborare?
Zilele 1–15 — Audit. Date, interviuri cu echipa ta, analiza concurenței. Livrabil: raportul de audit, cu oportunitățile ordonate după impact.
Zilele 15–45 — Strategie. Obiective de business traduse în obiective de marketing, poziționare, publicuri, mesaje-cheie, arhitectura de canale. Livrabil: strategia scrisă.
Zilele 45–60 — Plan și buget. Pornim de la cifra de venit dorită și mergem înapoi, până la tactici și alocare pe canal. Livrabil: planul pe 12 luni și bugetul defalcat.
Zilele 60–90 — Creație și lansare. Mesaje, vizualuri, materiale, configurarea măsurătorii, primele campanii în aer. Livrabil: campaniile active și dashboardul funcțional.
La 90 de zile ai strategia, planul, bugetul, primele campanii și un dashboard la care ai acces permanent.
Partea II — Pot implementa efectiv?
4. Ce face efectiv echipa voastră și ce externalizați?
În echipă, cu cei 9 oameni: strategie, cercetare și analiză, copywriting, social media, campanii plătite, design și identitate vizuală, project management, configurare CRM și tracking.
Prin rețeaua de colaboratori, coordonați de noi: producție foto și video, dezvoltare web complexă, print, producție outdoor, achiziție de spațiu în radio și TV.
Coordonarea, briefingul, controlul calității și răspunderea pentru termen rămân la noi. Tu ai un singur interlocutor, indiferent câți oameni lucrează efectiv.
5. Cine va lucra efectiv pe contul nostru și cât timp va aloca?
În ofertă primești numele oamenilor, rolul fiecăruia și numărul de ore alocate lunar. Structura standard are un lead de strategie, un project manager care îți este punct de contact zilnic și specialiștii pe disciplinele active în planul tău.
Cere nume, nu „echipa noastră”. O agenție care poate răspunde concret la această întrebare știe cum își alocă oamenii.
6. Cine ia deciziile strategice și cine implementează?
Strategia se construiește și se aprobă la nivel de conducere, cu implicarea fondatoarei. Execuția se face de specialiștii pe disciplină, cu revizuire înainte de livrare.
Întrebarea din spatele întrebării este corectă: eviți situația în care strategia vine de la un senior, iar execuția ajunge integral la juniori. La noi lead-ul de strategie rămâne pe cont pe toată durata colaborării, iar la ședințele lunare participă atât el, cât și oamenii care execută.
7. Cum măsurați dacă marketingul nostru funcționează?
Pe indicatori de business, stabiliți împreună la început: venit atribuit marketingului, cost de achiziție per client, număr și calitate a lead-urilor, valoarea medie a comenzii, rata de retenție și marja. Acoperirea și interacțiunile le urmărim ca semnale de diagnostic, rareori ca obiective.
Totul ajunge într-un dashboard live, la care ai acces permanent. Îl citim împreună lunar și luăm decizii pentru luna următoare.
Partea III — Pot demonstra impactul?
8. Când spuneți că aveți +247% ROI mediu per client, cum calculați exact ROI-ul?
Formula este MROI: venitul atribuit marketingului minus costul total de marketing, împărțit la costul total de marketing. Costul total include fee-ul de agenție, bugetul de media și producția — nu doar bugetul de reclame.
Atribuirea se face pe datele clientului, din CRM sau din sistemul de comenzi, pe o fereastră stabilită de comun acord la începutul colaborării, corelată cu durata reală a ciclului lui de vânzare. Media se calculează pe clienții cu minimum 12 luni de colaborare și cu măsurare completă instalată.
Este o întrebare pe care merită să o pui oricărei agenții care afișează un procent. Cere formula, ce intră în cost, cum se atribuie venitul și pe ce eșantion se calculează media. Dacă răspunsul rămâne vag, cifra spune puțin.
9. Îmi puteți arăta un exemplu concret, de la o problemă de business la un rezultat măsurabil?
Petry, retail alimentar. Problema: creștere stagnantă și buget de marketing în urcare. Am mutat accentul de la achiziție de clienți noi la fidelizarea celor existenți, cu email automation și campanii plătite pe date proprii. Rezultat: vânzări în creștere cu 35%, cu bugetul redus la jumătate.
Clinică medicală. Problema: agendă plină, încasări sub potențial. Am repoziționat brandul și am restructurat mixul de servicii promovate către cele cu marjă mai bună. Rezultat: MROI de 819% în 10 luni.
Green Residence, imobiliare. Strategie de marketing, social media și brand endorsement, cu MROI de 2540%.
10. Ce buget de marketing considerați necesar pentru noi și cum l-ați împărți între canale?
Bugetul se construiește invers, pornind de la obiectivul tău de venit: câți clienți noi îți trebuie, la ce rată de conversie, deci câte lead-uri, deci ce investiție per canal. Împărțirea între canale rezultă din calcul, rareori din preferințele noastre.
Aici se vede dacă o agenție îți propune bugetul potrivit obiectivului sau îți vinde serviciile pe care le are de vândut. Cere să vezi calculul, pas cu pas.
11. Care este fee-ul vostru și ce costuri sunt în plus?
Modelul nostru separă clar patru lucruri, iar oferta le arată pe linii distincte:
- Fee de agenție — sumă lunară fixă pentru strategie, coordonare, project management și munca făcută în echipă. Se stabilește după audit, în funcție de disciplinele active și de orele alocate.
- Buget de media — banii care ajung la Google, Meta, TikTok, radio, TV sau outdoor. Merg integral către platforme, se facturează la cost, iar tu vezi rapoartele direct din conturi, care rămân pe numele tău.
- Producție — foto, video, print, materiale, dezvoltare web. Se estimează per proiect, se aprobă înainte de execuție și se facturează la cost, cu documente justificative.
- Colaboratori externi — când un proiect cere o specializare din afara echipei. Se prezintă separat, cu costul lor și cu eventualul comision de coordonare menționat explicit.
Toate sumele din ofertă sunt fără TVA, iar TVA-ul apare separat pe factură. Regula pe care o respectăm: orice cheltuială care depășește ce a fost aprobat se discută înainte, rareori după.
12. Dacă vrem o campanie mare offline — outdoor, radio, TV, eveniment — o coordonați voi cap-coadă?
Da. Outdoor, radio, TV, presă și evenimente fac parte din disciplina de media și se coordonează din același plan cu partea digitală. Preluăm conceptul, producția, negocierea și achiziția de spațiu, calendarul și măsurarea.
Avantajul unei singure coordonări se vede în măsurare: știm ce s-a întâmplat cu căutările brandului și cu traficul pe site în săptămânile în care panoul a fost pe stradă sau spotul a rulat la radio.
Partea IV — Cum lucrăm împreună
13. Cum lucrăm dacă nu sunt mulțumit de direcția creativă?
Fiecare livrabil creativ include două runde de revizii. Prima rundă acoperă direcția, a doua detaliile. Prezentăm două direcții distincte la proiectele mari de identitate, ca decizia să fie o alegere, rareori un verdict.
Ultimul cuvânt este al tău, ca plătitor. Rolul nostru este să spunem clar când o alegere lucrează împotriva obiectivului, cu argumentul pe față. După ce ai decis, executăm ce ai decis.
14. Care sunt lucrurile pe care NU le-ați face pentru noi?
Alegem să refuzăm patru lucruri:
- Campanii fără măsurare. Dacă lipsește posibilitatea de tracking și atribuire, colaborarea rămâne o cheltuială fără verdict.
- Execuție fără strategie. „Doar dați-ne postări” produce activitate, rareori creștere. Preferăm să recomandăm un furnizor de execuție.
- Promisiuni de rezultat garantat. Garantăm procesul, oamenii, termenele și transparența. Rezultatul depinde și de produs, preț, vânzare și piață.
- Doi competitori direcți în același timp, pe aceeași piață. Exclusivitatea pe nișă și zonă se discută la contract.
Merită să pui această întrebare oricărei agenții. Una matură poate spune și ce alege să refuze.
15. Ce rezultate considerați realiste după 3, 6 și 12 luni?
La 3 luni — infrastructura funcționează: strategie aprobată, măsurare instalată, primele campanii în aer, dashboard live. Primele semnale din campaniile plătite. Concluzii solide sunt încă devreme.
La 6 luni — costul de achiziție devine stabil și previzibil, se vede ce canal merită amplificat, emailul și optimizarea conversiei încep să contribuie. Aici apar de obicei primele creșteri vizibile în vânzări.
La 12 luni — sistemul e matur: canale calibrate, conținut care lucrează cumulat, clienți recurenți. Aici se poate discuta despre MROI pe serios, fiindcă există un an de date.
Cifrele concrete le punem în ofertă, după audit, când știm de unde pornești. Feriți-vă de procente promise înainte de a vă fi văzut cifrele.
Întrebarea de la final
Dacă ați fi în locul nostru și ați avea bugetul pe care îl avem noi, ce ați face diferit față de marketingul actual?
Este cea mai bună întrebare din listă, fiindcă îi cere agenției să-și asume o opinie.
Răspunsul nostru vine după auditul gratuit de 45 de minute, cu trei mutări concrete, ordonate după impact, și cu ce am opri ca să le finanțăm. Îl primești scris, indiferent dacă lucrăm împreună sau nu.
Hai să vorbim
Patruzeci și cinci de minute, cifrele tale, trei recomandări concrete. Fără prezentare de vânzare.
