Audit de marketing medical

• Evaluarea resurselor și activităților existente: Această etapă presupune o analiză detaliată a resurselor interne dedicate marketingului, inclusiv echipa de marketing, bugetul alocat, materialele promoționale utilizate, canalele de comunicare și tehnologiile folosite. Se examinează procesele de marketing interne, identificând punctele forte și slabe, precum și modul în care acestea contribuie la atingerea obiectivelor organizației.
• Analiza performanței campaniilor anterioare: Se analizează rezultatele campaniilor de marketing desfășurate anterior, pentru a evalua eficiența acestora. Aceasta include măsurarea ROI-ului (Return on Investment) pentru fiecare campanie, identificarea canalelor care au generat cei mai mulți pacienți și impactul general asupra imaginii și poziționării unității medicale pe piață.
• Identificarea publicului țintă: Se examinează în profunzime datele demografice și comportamentale ale pacienților existenți pentru a confirma corectitudinea identificării publicului țintă și gradul de retenție. De asemenea, se analizează modul în care au fost segmentați pacienții și serviciile accesate de aceștia.

• Studiul pieței și al concurenței: Analiza PESTEL - În această etapă, se realizează o analiză a mediului extern, evaluând piața în care activează unitatea medicală. Se analizează tendințele pieței, cererea pentru diferite specialități medicale, comportamentul pacienților și impactul factorilor economici, sociali și tehnologici. Concurența este studiată pentru a înțelege poziționarea acesteia, strategiile de marketing utilizate și avantajele competitive.
• Analiza SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Pe baza informațiilor colectate, se efectuează o analiză SWOT, identificând punctele forte și slabe ale unității medicale, precum și oportunitățile și amenințările externe. Aceasta ajută la clarificarea poziționării pe piață și a potențialelor direcții de creștere.
• Evaluarea percepției brandului: Se analizează modul în care comunică brandul unității medicale, și modul în care este perceput inclusiv prin studii de satisfacție, recenzii online și prezența pe rețelele sociale. Acest lucru oferă o perspectivă clară asupra imaginii publice și a poziționării pe piață.

1. Strategia față de piață

• Analiza poziției actuale: Se începe prin evaluarea poziției actuale a companiei pe piață, analizând cum este percepută de pacienți și cum se compară cu alte unități medicale. Acest lucru implică o analiză a cotei de piață.
• Segmentarea pieței: Se identifică segmentele de piață relevante pentru companie, adică acele grupuri de pacienți care prezintă cea mai mare oportunitate de creștere. Se analizează caracteristicile acestor segmente, inclusiv nevoile lor specifice și modul în care acestea pot fi satisfăcute de serviciile companiei.
• Poziționarea strategică: Pe baza analizei de mai sus, se definește poziționarea strategică a companiei, adică modul în care aceasta dorește să fie percepută pe piață. Aceasta poate include accentuarea unor elemente unice ale ofertei, cum ar fi calitatea serviciilor, inovația, accesibilitatea sau expertiza specifică într-un domeniu medical.

2. Poziționarea față de cerere

• Adaptarea la cerințele pieței: Se identifică cerințele actuale și viitoare ale pieței, inclusiv tendințele în comportamentul pacienților și schimbările în nevoile lor. Strategia de marketing trebuie să fie flexibilă pentru a se adapta la aceste cerințe și pentru a răspunde rapid la schimbările din preferințele pacienților.
• Dezvoltarea ofertei de servicii: Se revizuiește și se adaptează oferta de servicii medicale pentru a se alinia cât mai bine cu cererea existentă și potențială. Acest lucru poate implica extinderea serviciilor, personalizarea experienței pacienților sau îmbunătățirea accesibilității și comodității.
• Strategii de comunicare și promovare: Se dezvoltă mesaje și campanii care să comunice eficient cum oferta companiei răspunde nevoilor pacienților. Comunicarea trebuie să fie clară, relevantă și să sublinieze beneficiile specifice pe care le oferă unitatea medicală.

3. Poziționarea față de concurență

• Analiza concurenței: Se efectuează o analiză detaliată a principalilor competitori, identificând punctele forte și slabe ale acestora. Aceasta include evaluarea strategiilor de marketing ale concurenților, a prețurilor, a calității serviciilor și a poziționării lor pe piață.
• Identificarea avantajelor competitive: Pe baza analizei concurenței, se identifică avantajele competitive ale companiei. Acestea pot fi aspecte unice ale serviciilor, inovații tehnologice, relații puternice cu pacienții sau o echipă medicală deosebit de bine calificată.
• Diferențierea pe piață: Strategia de marketing trebuie să sublinieze clar cum compania se diferențiază de concurență. Aceasta poate include dezvoltarea unei oferte unice de valoare (USP - Unique Selling Proposition) care să atragă pacienții prin elemente pe care concurența nu le poate oferi la același nivel.

• Definirea obiectivelor de marketing: Pe baza rezultatelor auditurilor intern și extern, se stabilesc obiectivele strategice de marketing. Aceste obiective sunt aliniate cu obiectivele generale ale unității medicale și sunt măsurabile, realiste și orientate pe termen scurt și lung.
• Elaborarea planului de acțiune: Se dezvoltă un plan de marketing detaliat, care include tactici specifice pentru atingerea obiectivelor stabilite. Planul poate include campanii de publicitate online și offline, optimizarea prezenței digitale, îmbunătățirea comunicării cu pacienții și alte inițiative relevante. Fiecare acțiune este însoțită de un buget și de un calendar de implementare.
• Implementarea și monitorizarea continuă: Se definesc metode de monitorizare și evaluare continuă a performanței strategiei de marketing, folosind indicatori cheie de performanță (KPI). Este esențial să existe mecanisme de ajustare a strategiei în funcție de rezultate, pentru a asigura adaptabilitatea și succesul pe termen lung.

• Evaluarea nevoilor financiare: Se analizează costurile asociate cu fiecare tactică și canal de marketing planificat, inclusiv publicitatea online și offline, producția de materiale promoționale, evenimentele și activitățile de relații publice.

• Determinarea priorităților: Pe baza obiectivelor strategice, se prioritizează inițiativele de marketing, alocând mai multe resurse către acele activități care au cel mai mare potențial de impact asupra ROI-ului.

• Alocarea resurselor: Se stabilește un buget total, care este apoi distribuit între diferitele componente ale planului de marketing, asigurând un echilibru între investiții și așteptările de performanță.

• Monitorizare și ajustare: Se implementează un sistem de monitorizare a cheltuielilor pentru a asigura că bugetul este respectat și pentru a permite ajustări rapide dacă rezultatele nu corespund așteptărilor.

• Monitorizarea performanței: Se stabilesc indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a urmări eficiența fiecărei activități de marketing. Aceasta implică analiza continuă a datelor privind campaniile în desfășurare, feedback-ul pacienților și impactul asupra veniturilor.

• Optimizarea continuă: Pe baza rezultatelor monitorizării, se fac ajustări rapide ale tacticilor de marketing pentru a îmbunătăți performanța. Aceasta poate include realocarea bugetului, modificarea mesajelor sau schimbarea canalelor de comunicare pentru a maximiza ROI-ul.

• Managementul echipei de marketing: Implementarea adecvată a unei strategii de amrketing necesită resurse umane care pe lângă know-how-ul necesar au nevoie de un cadru de management adecvat. Rolul nostru este să găsim împreună formatul ideal astfel încât ROI-ul de marketing să fie adcevat pe tot parcursul implementării strategiei.